TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E PRENOTAZIONE
Dalila Luxury Reborns
1. Identità del Venditore
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale Dalila Luxury Reborns.
Per informazioni, assistenza o richieste è possibile contattare il venditore tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.
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2. Natura dei Prodotti
Le bambole Reborn e le relative creazioni vendute da Dalila Luxury Reborns sono opere artistiche artigianali realizzate a mano.
Ogni creazione è unica e può presentare leggere variazioni rispetto a fotografie, video, modelli precedenti o immagini illustrative.
Tali differenze, se compatibili con la natura artigianale del prodotto, non costituiscono difetto o vizio del bene.
Eventuali micro-imperfezioni, piccole variazioni cromatiche, lievi differenze di peso, capigliatura, espressione, texture o finiture rientrano nelle caratteristiche normali di un prodotto realizzato manualmente.
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3. Immagini e Rappresentazioni
Le immagini presenti sul sito, social media, cataloghi o materiale promozionale hanno finalità illustrativa.
Colori, tonalità e dettagli possono variare in base a illuminazione, monitor, dispositivo utilizzato e lavorazione artigianale.
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4. Disponibilità Prodotti
Le opere possono essere:
– disponibili in pronta consegna;
– realizzate su prenotazione;
– realizzate su commissione personalizzata.
La disponibilità indicata online può subire aggiornamenti.
In caso di indisponibilità sopravvenuta prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente sarà informato tempestivamente.
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5. Prenotazione, Ordini e Caparra Confirmatoria
Per bloccare un’opera, riservare una creazione o avviare una realizzazione personalizzata può essere richiesto un acconto.
Salvo diversa indicazione scritta, tale somma è qualificata come caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 c.c.
In caso di rinuncia del cliente dopo la conferma dell’ordine o dopo l’avvio della lavorazione:
– la caparra potrà essere trattenuta;
– ciò a copertura di tempo impiegato, materiali acquistati, personalizzazione avviata e mancata disponibilità dell’opera verso terzi.
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6. Prodotti Personalizzati ed Esclusione del Recesso
Ai sensi dell’art. 59, lett. c), D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in tale categoria le opere Reborn realizzate:
– su richiesta specifica del cliente;
– con modifiche personalizzate;
– su commissione;
– con elementi scelti dal cliente.
Per tali prodotti:
– non si accettano resi per semplice ripensamento;
– non si effettuano cambi per ripensamento;
– non sono previsti rimborsi dopo conferma ordine e avvio lavorazione, salvo difetto grave o non conformità accertata.
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7. Prodotti Non Personalizzati / Pronta Consegna
Per eventuali prodotti standard non personalizzati si applicano i diritti previsti dalla normativa applicabile al consumatore, salvo eccezioni indicate nella scheda prodotto.
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8. Prezzi e Pagamenti
Tutti i prezzi sono indicati in Euro salvo diversa indicazione.
Il pagamento può avvenire tramite i metodi resi disponibili sul sito, inclusi a titolo esemplificativo:
– Stripe
– Carta di credito/debito
– PayPal
– Bonifico (se previsto)
L’ordine si considera confermato solo dopo autorizzazione del pagamento.
Pagamenti sospetti, incompleti o soggetti a verifica possono essere rifiutati o sospesi.
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9. Controlli Antifrode
Per tutela del venditore e dei clienti, alcuni ordini possono essere sottoposti a controlli automatici o manuali.
Potranno essere richieste ulteriori verifiche prima della spedizione.
In presenza di rischio frode, incongruenze o uso improprio dei sistemi di pagamento, l’ordine potrà essere annullato con rimborso dell’importo eventualmente versato.
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10. Tempi di Realizzazione
Le tempistiche indicate sul sito o comunicate privatamente sono stime indicative.
Essendo prodotti artigianali, i tempi possono variare in base a:
– complessità del lavoro;
– volume ordini;
– reperibilità materiali;
– personalizzazioni richieste;
– eventi logistici indipendenti dal venditore.
Ritardi ragionevoli non danno diritto automatico a rimborso o annullamento nei limiti di legge.
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11. Spedizione e Consegna
Ogni opera viene imballata con massima cura.
I tempi di consegna dipendono dal corriere incaricato e dalla destinazione.
Una volta affidato il pacco al vettore, eventuali ritardi logistici non imputabili al venditore non costituiscono inadempimento.
Il cliente è tenuto a verificare l’integrità esterna del pacco al ricevimento.
Il cliente è responsabile dei dati forniti e che eventuali costi per giacenza, riconsegna o indirizzo errato sono a suo carico
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12. Danni da Trasporto
Eventuali danni visibili, anomalie o manomissioni devono essere segnalati:
– al corriere al momento della consegna, ove possibile;
– entro 24 ore a Dalila Luxury Reborns;
allegando foto/video chiari di:
– imballaggio esterno;
– imballaggio interno;
– prodotto ricevuto.
In assenza di tempestiva segnalazione, la gestione del reclamo potrebbe risultare limitata.
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13. Garanzia di Conformità
Restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di bene non conforme.
Non costituiscono difetto:
– usura impropria;
– danni accidentali;
– utilizzo scorretto;
– modifiche effettuate dal cliente o terzi;
– caratteristiche tipiche dell’artigianato indicate nelle presenti condizioni.
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14. Uso del Prodotto
Le Reborn sono oggetti artistici/collezionistici e non sono dispositivi medici o giocattoli per tanto non sono destinate all’uso da parte di bambini.
Salvo diversa indicazione, non sono destinate a uso improprio o contrario alla loro natura.
Il cliente è responsabile dell’uso corretto e della custodia del prodotto.
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15. Assistenza Post-Vendita
Dalila Luxury Reborns offre assistenza ragionevole post-vendita per:
– consigli di manutenzione;
– cura del prodotto;
– valutazione di piccoli interventi;
– supporto in caso di problematiche documentate.
Ogni richiesta sarà valutata caso per caso.
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16. Contestazioni di Pagamento / Chargeback
Prima di avviare contestazioni bancarie o chargeback, il cliente è invitato a contattare il venditore per tentare una soluzione rapida e bonaria.
Contestazioni infondate o fraudolente potranno essere contrastate mediante presentazione di prove d’ordine, comunicazioni, tracking, conferme e documentazione disponibile.
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17. Privacy
I dati personali sono trattati secondo la Privacy Policy pubblicata sul sito.
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18. Accettazione delle Condizioni
Con il pagamento dell’acconto, del saldo o dell’intero importo, il cliente dichiara di:
– aver letto i presenti Termini e Condizioni;
– averli compresi;
– accettarli integralmente;
– essere consapevole della natura artigianale e, ove applicabile, personalizzata del prodotto.
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19. Legge Applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
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20. Aggiornamenti
Dalila Luxury Reborns si riserva il diritto di aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento.
Per ciascun ordine fanno fede le condizioni pubblicate al momento dell’acquisto.
Ultimo aggiornamento data 27/04/2026 ore 14:26